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Remboursements

Les réclamations pour les retours ou les annulations sont envoyées par e-mail: info@hydrofacefacts.com. Dans la réclamation, le client indique le motif de la réclamation. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter la réclamation de l'acheteur, si les motifs de sa plainte sont jugés déraisonnables. Le produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (comme neuf), sans être descellé ou que le colis ait été violé, juste avant la vente, comme emballage d'origine complet. Pour accepter le retour, vous devez indiquer le numéro de commande de la personne qui a acheté le produit et dont les détails figurent dans le code de commande.

Le client a le droit de retourner le produit acheté et demander à être remplacé par un autre produit ou un remboursement, dans deux cas:

1. En cas de faute avérée de notre société (mauvaise réception du produit ou du produit avec des défauts de qualité), le client doit retourner le produit dans les dix (10) jours à compter de la date de réception, sans frais de transport.

2. Si la décision du client de retourner le produit ne résulte pas de l'une des raisons objectives susmentionnées, la société se réserve le droit de ne pas honorer la réclamation. Si la réclamation est confirmée, le client peut retourner le produit dans les dix (10) jours suivant la date de réception. Dans ce cas, tous les frais de transport ainsi que toute différence dans le prix des produits sont à la charge du client.

Dans tous les cas, les produits doivent être dans l'état reçu par le client, complet, sans aucun dommage et dans leur emballage d'origine. S'il n'est pas retourné dans les dix (10) jours, notre boutique n'est pas obligée d'accepter un remboursement. Sur la conformité avec les termes et conditions et l'acceptation du retour du produit, le client a le droit de recevoir soit un autre produit de valeur égale ou un remboursement. Le remboursement au client sera effectué dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant la date de réception du produit. En cas de remboursements répétés ou de remboursements dans le cas où notre société à sa seule discrétion, estime que le client abuse du droit de retour ou d'agir de mauvaise foi est en droit de refuser de retourner le produit, même si ces conditions sont remplies . Ces termes ne doivent pas affecter les droits des consommateurs prévus par la loi.